Política de Devoluciones y Reembolsos – Detodoenlinea.com.co

Última actualización: Diciembre 2025

En Detodoenlinea.com.co queremos que cada compra sea clara, segura y satisfactoria. Sabemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que esperabas, por eso ponemos a tu disposición esta política diseñada para brindarte tranquilidad y transparencia, conforme a la normativa colombiana vigente.

1. Derecho de Retracto

Según lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a solicitar el retracto de tu compra sin necesidad de justificar el motivo.

Tiempo disponible:
Cuentas con cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.
Este derecho aplica únicamente para compras hechas por internet o medios no presenciales.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para procesar correctamente una solicitud, el producto debe cumplir:

• Estado completamente nuevo: sin señales de uso, desgaste o alteración.
• Empaque y accesorios originales: caja, etiquetas, manuales y cualquier elemento incluido.
• Soporte de compra: factura o comprobante digital.

Importante: En Detodoenlinea.com.co operamos con distintos proveedores y operadores logísticos. Por ello, los procedimientos y tiempos pueden variar según el origen del artículo. Antes de solicitar tu devolución, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte para validar las condiciones aplicables.

3. Productos que No Admiten Devolución

No podremos recibir devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos de higiene o uso personal.
• Ropa interior o trajes de baño sin sellos de seguridad.
• Productos perecederos o con vencimiento cercano.
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Software, licencias, códigos digitales o descargas.
• Productos en liquidación o descuento final cuando se indique expresamente.

4. ¿Cómo Solicitar una Devolución?

1) Solicitud inicial

Contáctanos por nuestros canales oficiales:

• Correo: detodoenlinea.com.co@gmail.com
• WhatsApp: +57 324 551 0769

Incluye:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si aplica)

2) Revisión y Respuesta

Te responderemos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar.

3) Envío del Producto

Deberás enviar el artículo en su empaque original. No envíes paquetes sin autorización, ya que no podrán ser recibidos.

4) Evaluación del Producto

Una vez recibido, nuestro equipo realizará una inspección en un periodo de hasta 5 días hábiles.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará según el medio de pago utilizado:

• Tarjeta débito o crédito: 10–15 días hábiles.
• Transferencia / PSE: 5–10 días hábiles.
• Pago contra entrega o efectivo: transferencia o consignación en 5–10 días hábiles.

6. Costos de Envío

• Si ejerces el derecho de retracto sin existencia de falla, el cliente asume los gastos de envío.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, Detodoenlinea.com.co cubrirá todos los gastos.
• El valor del envío inicial solo se reembolsará cuando el error provenga del proveedor o del proceso logístico.

7. Cambios por Talla o Color

• Consulta disponibilidad antes de solicitar el cambio.
• Debes devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución.
• El cambio se realizará cuando se confirme el estado del producto y exista inventario disponible.

8. Productos Defectuosos o Incorrectos

• Repórtalo dentro de las primeras 24 horas después de recibir el artículo.
• Adjunta fotografías del daño o error.
• Resolveremos tu caso en un máximo de 3 días hábiles, ofreciendo reemplazo sin costo o reembolso total.

9. Garantías

• Todos los productos cuentan con garantía legal o del fabricante.
• Debes conservar la factura.
• El producto podrá ser enviado al proveedor para diagnóstico.
• Te notificaremos el resultado (reparación, cambio o respuesta del fabricante).

10. Excepciones al Retracto

• Servicios ya ejecutados.
• Productos personalizados o hechos a la medida.
• Artículos de higiene personal abiertos.
• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse.
• Bienes sujetos a variaciones del mercado financiero.

11. Contáctanos

📩 Correo: detodoenlinea.com.co@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 324 551 0769

Horario de atención:
Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.

12. Actualizaciones

Detodoenlinea.com.co podrá modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado con la nueva fecha de actualización.

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